毛毯

在高铁上乘客需要毛毯却没有时该怎么办?

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  首先需要用情动人,以礼服人,乘务组不能掉以轻心。语气温柔的回答:“真是抱歉,高铁上没有这个配置,不好意思了”

  高铁不提供毯子的,因为高铁夏天配备有空调,冬天配备有暖气,不会太冷或太热的。

  5、口齿清楚、语气温和、用词文雅、简捷适中、诚恳态度,给对方以体贴信赖感。

  6、如果不得已需要打断旅客说话时,应等对方讲完一句话后,先说“对不起”,再进行说明。

  9、为旅客发送物品时,应主动介绍名称,严格遵循发放原则:先左后右、先里后外、先宾后主、先女后男。

  12、不打听旅客的隐私,特别是外国旅客的年龄(多为女宾)、薪金收入,衣饰价格等。

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